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协调人际关系能力:有人去你单位吵闹怎么处理

发布:2013-06-24    来源:江苏公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问

  【题目】


  在单位,有个人来找你大吵大闹,说你侵犯了他的权利,你怎么办?


  【测评要素】


  协调人际关系能力


  【参考答案】


  (1)作为一名公务员,遇到此类问题,要冷静对待,积极应对,妥善处理。


  (2)有人来找我大吵大闹,首先我应克制自己的情绪,非常礼貌的把这位同志请到会客室,给这位同志道歉,尽力稳定好他的情绪。


  (3)真诚和婉地和这位同志做好沟通工作。如果是由于我工作的失误确实侵犯了他的权利,我会主动承认错误,再次向当事人道歉,恳切地请求这位同志谅解,并对产生的损失做出补偿。


  (4)如果我按照规章制度,依法办事,并没有侵犯他的权利,对此我依然要耐心与这位同志沟通,尽力达成谅解;如果这位同志依然坚持己见,我会坚持工作立场和原则,并及时报告领导,向领导说明真实情况。


  (5)良好的人际关系是顺利开展工作的前提和条件。作为一名公务员,在实际工作中,不但要善于保持良好的人际关系,同时还要坚持工作原则,妥善处理工作中的纠纷。


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