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协调人际关系能力:有人指责你工作有误如何解决

发布:2013-06-24    来源:江苏公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问

  【题目】


  一天有人来你办公室指责你,认为你错误地指导办理相关业务而导致失败,但实际不是你指导的,而是你的同事所为,对此,你如何解决?


  【测评要素】


  协调人际关系


  【答案要点】


  (1)首先我会虚心接受对方的批评,并热情接待,对其进行安抚。


  (2)详细询问事情的原委,了解问题所在。如果这个问题是我的权限和职责范围内的,我将积极指导这位同志办理业务,使其满意而归。如果不是我的权限和职责范围内的事情,但是此项业务能够即时解决的话,我会找到我的同事,委婉说明情况,让他指导这位同志办理业务。若不能即时解决的话,我会将事情详细记录下来,坦诚告诉他此项业务不是我负责的,我会尽快联系相关负责人解决问题,并留下这位同志的联系方式。


  (3)送走这位同志后,我会和同事委婉地说明情况,并将情况记录和联系方式交给同事解决这件事情。


  (4)认真反思,写好工作总结。


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