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协调人际关系能力:怎么解决清洁工和部分居民之间的矛盾

发布:2013-06-19    来源:江苏公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问

  【题目】


  部分居民拖欠卫生费,清洁工不去清扫,造成卫生差,居委派你去解决,你该怎么解决?


  【测评要素】


  协调人际关系能力


  【答题要点】


  首先进行走访和调查,查明部分居民拖欠卫生费的原因。与拖欠卫生费的居民进行沟通,了解他们对缴纳卫生费以及对清洁工工作的看法、意见。其次,与清洁工进行沟通,了解他们对清扫工作的看法和建议。召开由居民、清洁工和物业管理部门参加的会议,就居委会、物业管理部门对社区卫生管理所存在的问题征求大家的意见,并做好会议记录。再次,根据了解到的实际情况,就存在的实际问题和解决的措施,写出书面报告,报居委会领导批准。最后,居委会领导批准后,印发居民手中,严格按照既定的制度执行。


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