2019江苏公务员考试申论热点：看得到的低价票为何偏偏“够不着”？

　　
看得到的低价票为何偏偏“够不着”？

　　提前几个月预订机票，看到便宜的打折票却总是抢不到？明明是低价票，却只能加价才能预定成功？最近，不少消费者吐槽自己在去哪儿、携程等OTA(在线旅行平台)平台抢购低价机票时似乎遭遇了“套路”。（8月8日《北京青年报》）

　　低价票，看得见却“够不着”，难免让人觉得这是虚晃一枪的伎俩。“订票19天，反复尝试提交订单近百次，眼看着机票从7300元涨到11000元！”最近的一则关于低价机票抢票屡屡失败的新闻，引起了不少人的共鸣。搜索的价格与支付的价格成了两层皮，那么，消费者循价而订的操作又有什么意义？这还不是偶发的个例，据称，个别航线从平台报价到用户购买成功率甚至一度低于20%。

　　低价航班总是“订单错误”，在附加广告的预定页面一次次刷新的时候，起码平台方难以洗脱“流量钓鱼”的嫌疑。当然，平台方的辩解也不是毫无道理：大部分的机票运价、舱位库存都是由航空公司委托给GDS(全球分销系统)管理的，用户使用OTA(在线旅行平台)机票搜索引擎时，看到的报价数据会经过至少两个传输步骤——航空公司上传GDS系统、再由GDS系统传输给OTA。在这个流程里，显然有两个问题：第一，信息多次转手，迟滞效应是必然存在的；第二，刷新数据需要付费，为了省钱只能使用缓存数据。如此一来，消费者以为“所见即所得”，最终成了一场美丽的误会。

　　真正的问题并不在于专业流程的滞后性，而是作为终端销售的平台方，有没有尽到解释和告知的责任？你把低价实时传达给消费者，消费者以为看到的价格就是交易的邀约。结果浪费时间浪费心情，超低价票没买到，可能反而错失了相对便宜机票的购买机会。我国《网络交易管理办法》第十四条规定：“网络商品经营者、有关服务经营者提供的商品或者服务信息应当真实准确，不得作虚假宣传和虚假标识”。即便按照消费者权益保护法的基本原则来看，起码卖票的平台应该把数据缓存的惯例做个清楚的说明，不至于傻乎乎地买不到票还一肚子气。知情权和自主选择权，不能总是空话一句。

　　看得到的低价票为何偏偏“够不着”？官方的答案是“机票变价”所致。不过，“机票变价”是个专业的说法，不是业内人，不解其中意。眼下，职能监管部门恐怕要督促平台方逆转这种信息不对称的误会，既保障消费者的基本权益，亦洗脱平台方的浑水摸鱼。特价票上的潜规则，这些年被起底的也不少。在供需双方非对等博弈的时候，信息公开的环节就显得至关重要。公开透明是诚信原则的基础，电商的任何销售行为，都应该在此基础之上方能行稳致远。

　　来源：荆楚网

　　作者：邓海建