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2019江苏公务员考试申论热点:少一点“七步喝水”式便民

发布:2018-05-30 14:13:54    来源:江苏公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问
 本期为各位考生带来了2019江苏公务员考试申论热点:少一点“七步喝水”式便民。江苏公务员考试中,申论是最能拉开考生成绩的一门科目,积累对于申论而言,是非常重要的。江苏公务员考试网温馨提示考生阅读下文,相信能给考生带来一定的帮助。
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少一点“七步喝水”式便民
  古有曹子建七步成诗,今有李师傅七步喝水。这不是博眼球的幽默段子,而是发生在西安某政务服务中心的真实一幕。据悉,该中心摆着3台高档饮水机,可要喝到水却得经过扫码、关注等七步,很多办事群众只能“望机兴叹”,记者按要求把七步全操作下来竟花了11分钟,真是费了大劲!
  高档饮水机,群众难喝水,如此便民设施究竟是为民服务还是给人添堵?且不说上了岁数的老年人不熟悉新技术很难上手,即便紧跟时代的年轻人也多因麻烦而放弃。更尴尬的是,这件事就发生在解决群众“门难进、事难办”痛点的政务服务中心,连喝水这点小事都搞得如此繁琐,不免让人担心其他服务能否真正做到位。我们并不否认配置高档饮水机的良好初衷,但群众来办事图的就是方便快捷。以方便群众之名,搞一些中看不中用的高级货,反而让绝大多数人望而却步,怎么说都有一点形式主义。
  放眼现实,除了“七步喝水”这种神操作,还有不少折腾人的所谓“便民服务”。比如,在一些政务大厅,明明窗口办理几分钟就搞定,却非要办事群众耗时半小时下载APP线上交材料;再比如,一些地方公布了群众投诉电子邮箱,可邮箱全名竟长达70个字符,被调侃“不是方便你投诉,而是设置障碍让你没法投诉”。如此种种,都让人哭笑不得。不管是“一刀切”的技术升级招致不便,还是不走心的办事举措徒增烦恼,折射出的都是服务意识的缺乏。倘若多一些换位思考,凡事多站在群众角度想一想,遇事多问问群众方便不方便,类似“七步喝水”之困可能就会少很多。
  便民服务不能光是看着热闹,必须要下真功夫。这几年,我们一直强调建设服务型政府,呼吁有关部门以“店小二”的精神做好便民服务。命题看似宏大,实则具体细微,就体现于一个个细节中、一件件小事里。办事流程简明公示,减少大家无谓波折;窗口柜台高低适中,不让人们站也不是坐也不是;政务平台升级考虑周全,莫让老年群体落入“技术鸿沟”。总之,把服务切实落脚于具体事务中,落脚于帮助群众解决困难中,好事便能办出好效果。很多时候,有关部门在便民服务上没少花功夫,而群众不买账,很大程度就在于没有关照细节。费心的便民努力,到头来却因为一把座椅、一张照片、一杯水而打了折扣,实在让人遗憾。
  民生无小事,枝叶总关情。做好公共服务,当从叫醒服务意识开始。只有捧一颗为民之心、恪守为民之责,真心贴近群众,真诚服务群众,便民才不会沦为伪命题。(范荣)

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